سياسة الاستبدال والاسترجاع – ORYA
في ORYA، نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة لعملائنا
1) الصحة والسلامة
حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات التجميل او العناية الشخصية بعد فتحه أو استخدامه أو إزالة غلافه الأصلي
2) الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج
3) شروط قبول الطلب
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية
- تقديم الطلب خلال 72 ساعة من استلام الشحنة
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع
4) استرداد المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب
- لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا
5) الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق
- يتم تنفيذ الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع
6) مشكلات التوصيل
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العنوان أو عدم الرد على المندوب، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.
7) خدمة العملاء
نحن دائمًا هنا لمساعدتك:
0500350991
[email protected]
